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Posts Tagged ‘como fazer uma pesquisa de mercado’

Defina os seguintes pontos para fazer uma análise e pesquisa de mercado:

– problema e objetivo do trabalho: as dificuldades identificadas pelo empresário;

– público-alvo: grupo de pessoas e/ou de empresas que têm características em comum;

– mercado-alvo (universo): a região de abrangência (bairro, cidade, Estado etc);

– amostra: o número de pessoas a serem sondadas. Normalmente, para pessoas físicas, a proporção é de um pesquisado para cada mil;

– ferramentas (como pesquisar): a pesquisa pode ser feita por telefone, e-mail, entrevistas pessoais, mala direta etc;

– prazo para sua execução: não há um prazo padronizado para realizar a pesquisa. Isso depende do problema, do público e do grau de abrangência;

– recursos financeiros para sua viabilização: o ideal seria contratar uma empresa especializada, mas é possível iniciar um trabalho sozinho e complementar com a assessoria de um instituto de pesquisa.

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Por José Carmo V. de Oliveira

Que fornecedor escolher?

Não esqueça que nenhuma empresa é igualmente competente em todos os tipos de estudos. Essa é a razão porque os grandes consumidores (caso das multinacionais do grande consumo, por exemplo) recorrem normalmente a mais de uma prestadora de serviços. Por outro lado, mudar constantemente de fornecedor também não é uma boa maneira de obter um serviço eficiente. Uma relação duradoura entre cliente e fornecedor tem vantagens inegáveis em termos de confiança mútua: o cliente acaba por apreciar melhor os pontos fortes daquele fornecedor e este tem uma melhor percepção das necessidades e da evolução histórica do seu cliente. Por todas estas razões é extremamente importante que a seleção da empresa de estudos de mercado seja cuidadosa e sensata.

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Por José Carmo V.de Oliveira

Implemente o estudo no campo

Após todos os preparativos, está na hora de implementar o seu estudo de mercado no campo. Para esta fase, é necessário contar com uma equipe de bons profissionais capazes de realizar as pesquisas, com um elevado nível de qualidade, e respeitando os custos e os prazos acordados. Nesta equipe, cada entrevistador deverá ter um número reduzido de entrevistas para realizar, de forma a diminuir o risco de eventuais incorreções. Com o mesmo propósito, deverá ter entre 5 a 10% de entrevistas a mais do que as estritamente necessárias. Na seleção dos entrevistadores, não esqueça que eles estarão representando a sua empresa. Logo, deverão:

– ter uma boa apresentação;

– uma capacidade eficaz de comunicação;

– uma boa preparação para ultrapassar possíveis objeções do entrevistado.

Último conselho: como os recursos destinados a uma pesquisa de mercado são sempre limitados, muitas vezes vale mais trabalhar com uma amostra menor e concentrar esforços na preparação dos questionários e na contratação de bons entrevistadores. Se tiver de reduzir os custos totais da pesquisa de mercado, procure mexer em aspectos onde não prejudique a qualidade do trabalho no campo.

Analise os resultados

Para realizar este passo, é importante conhecer um pouco de cálculos estatísticos. Já existe no mercado software específico para fazer tabulação dos dados, principalmente para apurar os valores absolutos para cada resposta. Existe, também, software que faz o relacionamento dos resultados entre várias respostas.

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Por José do Carmo V.de Oliveira

Principais erros a serem evitados:

– sua própria opinião;

– não faça um questionário demasiado longo. Pense em quanto tempo estaria disponível para responder, caso fosse você o entrevistado;

– não faça questões muito longas e complicadas. Não coloque questões que forcem o entrevistado a adivinhar a resposta;

– não utilize expressões que possam induzir o entrevistado a uma determinada resposta.

Escolha o método de realização dos questionários. Existem cinco métodos principais para se realizar uma pesquisa:

– Pesquisas por carta/mala direta: consiste no envio de um questionário pelo correio às pessoas que fazem parte da amostra, adicionando um envelope fechado para a resposta. É um método econômico e cômodo, mas que, raramente, obtém taxas de resposta elevadas;

– Pesquisas por telefone: são igualmente econômicas, mas pressupõem que seja de curta duração e de resposta imediata. Têm a vantagem de ter taxas de resposta mais altas, mas não possibilitam a apresentação de quaisquer elementos de caráter visual;

– Pesquisa via e-mail ou Internet: são cada vez mais populares, devido ao seu baixo custo, comodidade e rapidez de utilização. Antes de iniciar uma pesquisa via correio eletrônico procure obter a permissão do potencial entrevistado;

– Pesquisas face a face/campo: as entrevistas pessoais, na rua ou em domicílio, são os métodos mais seguros (mas também o mais caro) para se obter uma maior quantidade e credibilidade de respostas;

– Pesquisas por observação: são as que pressupõem a coleta de informação através da observação direta por parte do entrevistador.

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Por José Carmo V.de Oliveira

Algumas dicas úteis:

– escreva uma introdução que permita ao entrevistado perceber a razão do estudo de mercado;

– comece por questões fáceis para minorar a eventual resistência do entrevistado;

– divida o questionário por tópicos, tendo o cuidado de obedecerem a uma estrutura lógica e de fácil percepção;

– elabore questões claras e específicas;

– use uma linguagem facilmente compreensível por todos os entrevistados.

Varie o tipo de questões, para evitar a confusão e a irritação do entrevistado. Os tipos de perguntas podem ser:

– abertas: o entrevistado decide a forma e a extensão da sua resposta;

– fechadas: o inquirido deve escolher entre um número reduzido de respostas possíveis;

– formatadas: além de optar por uma das respostas possíveis o entrevistado pode expressar a escala de atitudes – o inquirido classifica o seu grau de acordo ou de desacordo com uma dada afirmação.

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