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Posts Tagged ‘pesquisa de mercado’

Defina os seguintes pontos para fazer uma análise e pesquisa de mercado:

– problema e objetivo do trabalho: as dificuldades identificadas pelo empresário;

– público-alvo: grupo de pessoas e/ou de empresas que têm características em comum;

– mercado-alvo (universo): a região de abrangência (bairro, cidade, Estado etc);

– amostra: o número de pessoas a serem sondadas. Normalmente, para pessoas físicas, a proporção é de um pesquisado para cada mil;

– ferramentas (como pesquisar): a pesquisa pode ser feita por telefone, e-mail, entrevistas pessoais, mala direta etc;

– prazo para sua execução: não há um prazo padronizado para realizar a pesquisa. Isso depende do problema, do público e do grau de abrangência;

– recursos financeiros para sua viabilização: o ideal seria contratar uma empresa especializada, mas é possível iniciar um trabalho sozinho e complementar com a assessoria de um instituto de pesquisa.

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Análise de mercado é a compreensão dos fatores externos e internos que afetam diretamente o desempenho da empresa.

É a prática sistemática de manter o controle das mudanças externa e interna, tais como: forças econômicas, políticas e legais, sociais, naturais, tecnológicas e competitivas.

· O ambiente econômico compreende a economia de uma forma geral, incluindo ciclos de negócios, renda dos consumidores e padrões de gastos. Um ciclo de negócios é o padrão do nível de atividade econômica.

· Principais tendências demográficas como: as mudanças do tamanho e da estrutura familiar.

· O ambiente político e social inclui as leis, regulamentações e pressões sociais que afetam o desempenho das empresas. As leis e regulamentações cobrem muitas áreas relevantes, entre elas embalagem, preços, propaganda e vendas para menores.

· Os valores culturais afetam o marketing de várias maneiras. Por exemplo, diferentes culturas dão ênfases variadas à importância da família e de um chefe de família do sexo masculino.

· A responsabilidade social é o melhor interesse da organização. Muitas organizações encerram atividades negativas ou tomam ações positivas numa tentativa de beneficiar a comunidade, aumentar as relações com os clientes e reforçar a imagem positiva.

· Os empresários usam a tecnologia para melhorar a qualidade dos produtos e serviços oferecidos pelas organizações atuais. Os desenvolvimentos tecnológicos proporcionam informações e oportunidades importantes para satisfazer as necessidades dos clientes.

· O ambiente natural envolve os recursos naturais disponíveis para a organização ou afetados por ela. A organização pode destruir ou criar recursos aumentando ou reduzindo a poluição.

· As análises das forças competitivas são feitas observando a rivalidade entre os concorrentes existentes, ameaça de novos ingressantes, ameaça de produtos substitutos, o poder de barganha de fornecedores e o poder de barganha de compradores.

Independente do tamanho da empresa recomenda-se que o empresário tenha programa formal de análise do mercado, buscando as informações relevantes do seu negócio em jornais, revistas e publicações profissionais/técnicas, sindicatos, universidades, IBGE e outras entidades setoriais.

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Faça pesquisa de mercado. Consulte publicações especializadas sobre o seu ramo de atividade como sites, revistas, jornais e outros periódicos. Se possível, troque informações com seus concorrentes. Procure informações também na associação representativa de sua atividade.

Sites de busca poderão direcioná-lo para outras fontes de pesquisa. Trabalhos como estes servirão para você conhecer melhor os fornecedores e os diferentes produtos que irão abastecer sua empresa.

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Por José Carmo V. de Oliveira

Que fornecedor escolher?

Não esqueça que nenhuma empresa é igualmente competente em todos os tipos de estudos. Essa é a razão porque os grandes consumidores (caso das multinacionais do grande consumo, por exemplo) recorrem normalmente a mais de uma prestadora de serviços. Por outro lado, mudar constantemente de fornecedor também não é uma boa maneira de obter um serviço eficiente. Uma relação duradoura entre cliente e fornecedor tem vantagens inegáveis em termos de confiança mútua: o cliente acaba por apreciar melhor os pontos fortes daquele fornecedor e este tem uma melhor percepção das necessidades e da evolução histórica do seu cliente. Por todas estas razões é extremamente importante que a seleção da empresa de estudos de mercado seja cuidadosa e sensata.

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Por José Carmo V.de Oliveira

Como contratar a elaboração de uma pesquisa

Uma alternativa para a realização da pesquisa de mercado, utilizando recursos da própria empresa, é a contratação dos serviços de uma empresa especializada.

Estas podem ser muito úteis quando se verificarem as seguintes situações: prazos muito apertados; complexidade do estudo; abrangência geográfica ou de amostragem demasiado grande; falta de especialistas internos e, por fim, quando necessitar de garantias mais rigorosas quanto à confidencialidade e imparcialidade da análise. Se decidir por esta opção, deverá seguir os passos seguintes:

– elabore um “briefing” (documento de síntese) no qual resume os objetivos de marketing, e o problema de estudo;

– escolha um fornecedor que lhe garanta o fornecimento de informações confiáveis, dentro dos prazos e ao melhor custo;

– participe da realização do questionário e da seleção dos métodos de pesquisa;

– participe do treinamento dos entrevistadores e das primeiras pesquisas no campo;

– controle a qualidade do trabalho no tratamento dos dados;

– analise de forma crítica os resultados e as recomendações de ação.

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Por José Carmo V.de Oliveira

Implemente o estudo no campo

Após todos os preparativos, está na hora de implementar o seu estudo de mercado no campo. Para esta fase, é necessário contar com uma equipe de bons profissionais capazes de realizar as pesquisas, com um elevado nível de qualidade, e respeitando os custos e os prazos acordados. Nesta equipe, cada entrevistador deverá ter um número reduzido de entrevistas para realizar, de forma a diminuir o risco de eventuais incorreções. Com o mesmo propósito, deverá ter entre 5 a 10% de entrevistas a mais do que as estritamente necessárias. Na seleção dos entrevistadores, não esqueça que eles estarão representando a sua empresa. Logo, deverão:

– ter uma boa apresentação;

– uma capacidade eficaz de comunicação;

– uma boa preparação para ultrapassar possíveis objeções do entrevistado.

Último conselho: como os recursos destinados a uma pesquisa de mercado são sempre limitados, muitas vezes vale mais trabalhar com uma amostra menor e concentrar esforços na preparação dos questionários e na contratação de bons entrevistadores. Se tiver de reduzir os custos totais da pesquisa de mercado, procure mexer em aspectos onde não prejudique a qualidade do trabalho no campo.

Analise os resultados

Para realizar este passo, é importante conhecer um pouco de cálculos estatísticos. Já existe no mercado software específico para fazer tabulação dos dados, principalmente para apurar os valores absolutos para cada resposta. Existe, também, software que faz o relacionamento dos resultados entre várias respostas.

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Por José do Carmo V.de Oliveira

Principais erros a serem evitados:

– sua própria opinião;

– não faça um questionário demasiado longo. Pense em quanto tempo estaria disponível para responder, caso fosse você o entrevistado;

– não faça questões muito longas e complicadas. Não coloque questões que forcem o entrevistado a adivinhar a resposta;

– não utilize expressões que possam induzir o entrevistado a uma determinada resposta.

Escolha o método de realização dos questionários. Existem cinco métodos principais para se realizar uma pesquisa:

– Pesquisas por carta/mala direta: consiste no envio de um questionário pelo correio às pessoas que fazem parte da amostra, adicionando um envelope fechado para a resposta. É um método econômico e cômodo, mas que, raramente, obtém taxas de resposta elevadas;

– Pesquisas por telefone: são igualmente econômicas, mas pressupõem que seja de curta duração e de resposta imediata. Têm a vantagem de ter taxas de resposta mais altas, mas não possibilitam a apresentação de quaisquer elementos de caráter visual;

– Pesquisa via e-mail ou Internet: são cada vez mais populares, devido ao seu baixo custo, comodidade e rapidez de utilização. Antes de iniciar uma pesquisa via correio eletrônico procure obter a permissão do potencial entrevistado;

– Pesquisas face a face/campo: as entrevistas pessoais, na rua ou em domicílio, são os métodos mais seguros (mas também o mais caro) para se obter uma maior quantidade e credibilidade de respostas;

– Pesquisas por observação: são as que pressupõem a coleta de informação através da observação direta por parte do entrevistador.

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