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Posts Tagged ‘relacionamento com cliente’

Fazer marketing nada mais é que tomar decisões sobre as variáveis de marketing presentes na gestão de uma empresa.

As principais variáveis de marketing são: produto ou serviço, preço, promoção (propaganda e promoção de vendas) e praça ou ponto comercial.

Para tomar decisões adequadas, o empresário necessita de muito planejamento e pesquisas de mercado que identifiquem as necessidades dos consumidores e a forma de atuação da concorrência. Somente assim a empresa pode construir seus diferenciais competitivos e com isso estar apto a atrair clientes.

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 Uma empresa não se define pelo seu nome, estatuto ou produto que faz; ela se define pela sua missão. Somente uma definição clara da missão é razão de existir da organização e torna possíveis, claros e realistas os objetivos da empresa.” Peter Drucker

 MISSÃO. Essa é a resposta. Por incrível que pareça essa é uma pergunta a ser feita para uma empresa, em qualquer estágio, e ás vezes até para relembrá-las de sua MISSÃO.

 Qual é a Missão da sua empresa? A missão não é somente um slogan ou texto emoldurado em local visível. A Missão serve para que a empresa consolide o seu CONCEITO de existir na mente de seus clientes.

A partir de uma MISSÃO bem clara e definida é possível estruturar a organização e nortear a atuação dos funcionários de forma que fique mais fácil a compreensão do todo e as estratégias percorridas para o alcance da MISSÃO tornando mais objetiva a colaboração dos funcionários e os esforços mútuos na direção dos objetivos empresariais.

Uma empresa que trabalha para cumprir a sua MISSÃO tem maiores chances de serem lembradas por seus clientes, pois o CONCEITO uma vez enraizado no cliente traz significado substancial na hora de fazer a sua escolha.

 O McDonald’s explicitou assim sua “McMissão“:

 Servir alimentos de qualidade, com rapidez e simpatia, num ambiente limpo e agradável.”

 Portanto, é de fundamental importância a definição da MISSÃO da empresa, pois é esse conceito que deve ocupar a mente dos seus clientes. Qual a sua opinião sobre isso?

 Sâmara Brandão Mendes

Orientação Empresarial

Sebrae/AC

 

 

 

 

 

 

 

 

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